Apa sajakah alasan surat elektronik menjadi salah satu teknik pemasaran?

PEMASARAN MENGGUNAKAN SURAT ELEKTRONIK (Email Marketing)

1. Konsep Email Marketing

Pemasaran menggunakan surat elektronik memiliki tujuan untuk menjual, mempromosikan, menginformasikan, menjalin hubungan serta membujuk konsumen yang dikemas dalam bentuk newsletter atau surat elektronik promosi.

Email Marketing adalah teknik pemasaran menggunakan media internet dan surat elektronik dengan tujuan menjalin hubungan dan menyampaikan pesan pemasaran (promosi) untuk menarik pelanggan

Beberapa alasan mengapa surat elektronik menjadi salah satu teknik pemasaran  yaitu:

a. Cepat dan sederhana. surat elektronik dapat dikirim dalam skala besar(banyak konsumen), konten atau isi surat elektronik dapat dibuat berbeda-beda sesuai dengan detail kontak konsumen. Hanya dengan menekan tombol kirim maka semua surat elektronik yang telah di desain langsung terkirim, begitu cepat. 

b. Jangkauan. Surat elektronik sebagai alat yang ideal untuk pemasaran langsung terutama dengan target pasar yang tersebar dibeberapa lokasi geografis.

c.  Hemat, Biaya yang dikeluarkan sangat murah dibandingkan dengan pilihan pemasaran tradisional seperti media cetak, televisi dan radio,  Hemat biaya karena buget yang dikeluarkan per kontak surat elektronik ditambah dengan berlangganan bulanan aplikasi/layanan surat elektronik dan biaya koneksi yang digunakan untuk mendistribusikan surat elektronik sangat murah jika dibandingkan dengan  media cetak dan ongkos pengirimannya. 

d. Membangun/menjalin hubungan, dengan mengirim surat elektronik kepada konsumen secara teratur dari waktu ke waktu. konsumen merasa diperhatikan, dimana hal tersebut merupakan kunci untuk menjalin hubungan. Nawala (Newsletter) merupakan contoh tentang bagaimana surat elektronik pemasaran dapat tetap menjaga hubungan dengan konsumen. 

e. Meningkatkan trafik(tingkat/banyaknya kunjungan pengguna). Surat elektronik dapat  membantu meningkatkan kunjungan pengguna internet kewebsite perusahaan hal ini terjadi ketika konsumen mengklik link konten yang mengarhkan ke website perusahaan tersebut

Terdapat 2 jenis surat elektronik komersial yaitu:

a) Surat elektronik promosi(email promotion) 

Merupakan alat komunikasi berupa Surat elektronik yang  dirancang dan dibuat berdasarkan tujuan tertentu, dimana konsumen diharapkan langsung melakukan tindakan atas informasi yang dikirimkan, biasanya berisikan informasi penawaran produk, diskon, musik gratis, voucher dan lain-lain. 

b) Retention-based e-mails(newsletter/nawala)

Merupakan alat komunikasi berupa Surat elektronik yang digunakan dalam memberikan informasi mengenai perusahaan, baik menyangkut produk, orang yang terlibat, serta informasi lain yang dapat membantu  berhubungan dengan urusan bisnisnya. Pengiriman newsletter secara teratur memungkinkan pihak yang terkait terjaga kelangsungan hubungannya dalam waktu yang lama.

1. Bagian Dari Surat Elektronik

a) Preheader 

Preheader adalah satu atau dua baris teks yang ditampilkan di bagian atas surat elektronik(header). Baris teks tersebut yang akan mengarahkan pengguna surat elektronik untuk "Melihat surat elektronik secara online".  Dengan semakin banyak orang melihat surat elektronik di ponsel, preheader

juga dapat dimanfaatkan untuk mengarahkan surat elektronik ke versi mobile.

b) Header

Bagian header terdiri dari "ke(To)", "dari(From)" dan " membalas(Reply)", pada bagian ini dapat dipergunakan untuk membangun hubungan. Dengan kata lain, Pembaca(pemilik surat elektronik) memahami bahwa newsletter tersebut unik dan dikirim ke pribadi oleh pengirim. Menggunakan alamat email perusahaan pribadi(misalkan andi@namaperusahaan.com) untuk "membalas" dapat menciptakan keakraban. 

c) Subyek Line

Bagian/Baris subjek dapat menjadi bagian terpenting dari surat elektronik baris subjek membantu pembaca dalam mengidentifikasi surat elektronik, dan juga menarik pembaca untuk membukanya. Baris subjek juga diteliti oleh filter spam, dan Anda harus menghindari menggunakan karakter, yaitu $ 2 # % & ^ ^ % # # # atau ! ! !. Baris subjek yang konsisten, menggunakan nama perusahaan dan edisi buletin, dapat membangun keakraban dan membantu pembaca untuk menyortir surat elektronik pada kotak masuk.

d) Personalisasi Ucapan 

Dengan basisdata yang memiliki kemampuan untuk menyimpan nama pembaca, maka dapat dimungkinkan untuk melakukan personalisasi ucapan dari surat elektronik . " Hi Dewa Surya " atau “Aplikasi Terbaik untuk Dewa Surya” hal tersebut dapat menimbulkan tanggapan jauh lebih baik dibandingkan "Konsumen yang Terhormat", Kadang-kadang, baris subjek dapat dipersonalisasi juga untuk meningkatkan respon. 

e) Body(tubuh)

Pada bagian ini isi surat elektronik dibuat. Jangan tergoda untuk menggunakan terlalu banyak gambar karena dapat meningkatkan ukuransurat elektronik, dan mengaburkan isi bila gambar tidak berhasil ditampilkan. 

f) Footer

Bagian footer pada surat elektronik dapat membantu untuk membangun konsistensi, dimana perusahaan dapat menempatkan rincian kontak yang mencakup nama dan kontak email perusahaan. Hal ini dapat juga mencakup kebijakan privasi pengirim . Salah satu cara untuk menambah daftar alamat surat elektronik adalah menambahkan link "teruskan ke teman " di footer. Bagian paling penting dari footer adalah link unsubscribe (Link Berhenti berlangganan). Beberapa ESPs menawarkan kemampuan untuk menempatkan tombol berbagi dan link sosial media di footer yang memungkinkan konsumen untuk membagi email Anda di jaringan sosial media mereka.

2. Etika penggunaan surat elektronik

Etika dalam penulisan surat elektronik sama dengan etika dalam menulis surat biasa. Ada surat elektronik yang isinya formal ada yang informal. Beberapa hal penting penggunaan surat elektronik: 

a. Jangan biarkan kolom subjek kosong. 

b. Jangan mengirim surat elektronik dengan lampiran (attachment) yang terlalu

besar (lebih dari 512 KB). Tidak semua orang mempunyai akses Internet yang cepat, dan ada kemungkinan lampiran tersebut melebihi kapasitas surat elektronik penerima, sehingga akan ditolak mailserver penerima. Selain itu, perhatikan juga bahwa beberapa penyedia surat elektronik juga menerapkan batasan tentang jumlah, jenis, dan ukuran surat elektronik yang dapat diterima (dan dikirim) penggunanya,  

c. Jangan mengirim teruskan (forward) surat elektronik tanpa berpikir kegunaan bagi orang yang dituju. 

d. Dalam mengutip tulisan orang lain, selalu usahakan mengutip sesuai dengan hal yang ingin disampaikan, lebih baik tidak mengutip seluruh tulisan orang itu. Dalam menjawab surat elektronik orang lain, kutip bagian yang kita tanggapi saja, selain lebih jelas juga tidak memakan waktu dan dalam mengutip tulisan orang ketiga, ingat hak cipta: kutip sesedikit mungkin dan rujuk ke tulisan aslinya. 

e. Jangan menggunakan huruf kapital karena dapat menimbulkan kesan anda berteriak. 

f. Gunakan huruf dan kata-kata yang mudah terbaca (Contoh yang salah misalkan mau menyampaikan “apa kabar” dirubah menjadi “4pa K4B4r”) 

g. Gunakan kata-kata dengan santun. Adakalanya sesuatu yang kita tulis akan terkesan berbeda dengan apa yang sebetulnya kita maksudkan.

3. Merencanakan, Membuat, Menguji coba dan Mendistribusikan Surat Eletronik untuk Pemasaran

a. Merencanakan

Dalam melakukan pemasaran menggunakan surat elektronik langkah pertama yang harus dilakukan adalah membuat perencanaan yang jelas, jelas disini artinya sesuai dengan target yang ingin dicapai. 

Ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam perencanaan surat elektronik sebagai media pemasaran yaitu: 

1) Tujuan. Tentukan tujuan pemasaran  Merencanakan menggunakan surat elektronik dan pastikan

terukur. 

2) Kesesuai antara strategi pemasaran online dan offline

Pastikan bahwa strategi online selaras dengan offline. Jika toko menjual baju renang dengan diskon 10%, pastikan bahwa promosi di toko sesuai dengan promosi yang ditawarkan secara online. 

3) Konsistensi.

Ketika merencanakan desain dan tata letak surat elektronik untuk pemasaran, penting dipikirkan tentang efek jangka panjang pada konsumen.

4) Waktu dan frekuensi . 

Penting untuk mempertimbangkan gaya hidup target pasar(konsumen), pililah waktu yang tepat dalam mengirimkan surat elektronik komersial, sebaiknya  hari kerja (senin sampai jumat)atau sebelum hari-hari besar/perayaan. 

Target yang ingin dicapai dalam pemasaran menggunakan surat elektronik dapat dikelompokkan menjadi 2 yaitu jangka pendek dan jangka panjang. Untuk target jangka pendek, hal ini sejalan dengan tujuan surat elektronik promosi yaitu:

a) Pengguna melakukan pembelian.

b) Pengguna mengunduh whitepaper.

c) Pengguna meminta informasi tambahan. 

Sedangkan untuk sasaran jangka panjang hal ini sejalan dengan tujuan surat elektronik nawala yang meliputi: 

a) Jumlah surat elektronik yang diakses/dibaca dari seluruh surat elektronik yang dikirim(Openrate) 

b) Jumlah link yang dipilih/diakses (Click-through rate)

c) Jumlah surat elektronik yang diteruskan (Number of e-mails forwarded)

d) Return on investment (ROI)

e) Penambahan data konsumen dalam basis data (Database growth)

f) Jumlah sharing pada sosial media(Number of social shares)

g) Jumlah link yang dipilih untuk membuka web tujuan (Conversion rate (activity on your site generated via email))

b. Membangun Basis data Konsumen

Agar pemasaran menggunakan surat elektronik dapat berhasil dengan baik maka kita harus memiliki basis data(database) konsumen yang setuju untuk dikirimi surat elektronik komersial. Ijin pengiriman surat elektronik kepada konsumen harus didapatkan secara eksplisit jika tidak hal tersebut dapat menyebabkan tindakan melawan hukum yang menyebabkan perusahaan mendapatkan reputasi yang tidak baik karena pengiriman spam mail/bulk mail. Hukum internasional mengenai spam dan komunikasi elektronik bervariasi dan penting untuk diperhatikan. 

Ada beberapa cara untuk mengembangkan basis data konsumen salah satunya adalah membeli dari perusahaan penyedia basis data pengguna surat elektronik, caranya sangat mudah yaitu tinggal mencari di mesin pencari Google dengan kata kunci “email databases”, contoh alamat penyedia surat elektronik basis data: 

  http://www.infousa.com/

http://www.worldemaildatabases.com/

http://dmdatabases.com/ 

 Agar kita dapat menjaring data konsumen tanpa harus melanggar hukum yang berlaku yaitu: 

1) Tambahkan link  "teruskan ke teman" di bagian bawah surat elektronik untuk mendorong konsumen ikut mendistribusikan informasi kepada teman-temannya. Informasikan juga bahwa semua alamat surat elektronik yang diteruskan akan ditambahkan dan disimpan secara otomatis kebasisdata. 

2) kata sign-up(daftar) dan berlangganan nawala(subscribes newsletter) dipasang ditempat yang mudah dilihat pada halaman website. Pada saat konsumen mengisi formulir pendaftaran berikan penjelasan dengan detail tentang kebijakan privasi dan  pengaturan spam agar konsumen dapat menerima surat elektronik yang dikirimkan.  

3) Ketika berkomunikasi dengan konsumen baik melalui telepon atau surat elektronik, Tawarkan sesuatu yang berharga secara gratis misalkan hadiah voucher, dan tanyakan apakah mereka ingin berlangganan nawala(newsletter) bulanan dan pastikan alamat surat elektronik sudah benar dengan memeriksa sintaks.  

4) Menambahkan kotak berlangganan ke proses checkout situs ritel.  

5) Gunakan interaksi pada pameran dagang untuk meminta alamat surat  elektronik.

6) Meminta alamat surat elektronik ketika konsumen berkunjung ke toko dengan memberikan voucher diskon

7) Bergabung di sosial media dan memberikan link belangganan nawala sehingga konsumen dapat berlangganan dengan mengisi formulir yang telah disiapkan. 

8) Lakukan riset konsumen online, lakukan pendekatan menggunakan surat elektronik, beritahu dimana informasi konsumen tersebut didapatkan dan menjelaskan mengapa Anda menghubungi mereka. 

9) Lakukan tes pengiriman surat elektronik untuk dapat dianalisa dan menghasilkan hal yang terbaik untuk konsumen. 

10) Meminta ijin konsumen untuk menambahkan alamat surat elektronik dan informasi pribadi mereka kedalam basis data.

11) Menambahkan link atau opsi unsubscribe dan signature. Link berhenti berlangganan wajib ada disetiap surat elektronik yang dikirimkan. 

Basis data konsumen tersebut dapat terdiri dari banyak tabel, salah satunya adalah tabel konsumen yang dapat berisikan record-record diantaranya yaitu: 

1) Nama lengkap dan Gelar

2) Tanggal Ijin pengiriman surat elektronik

3) Sumber ijin

4) Jenis kelamin

5) Negara

6) Alamat

7) Telepon

8) Surat elektronik

9) Tempat dan Tanggal lahir

10) Frekwensi(seberapa sering konsumen ingin dikirimi surat elektronik) 

Basis data yang terstruktur dan memiliki record-record detail konsumen memungkinkan kustomisasi masal, Personalisasi sederhana pada pengiriman surat elektronik dapat meningkatkan hasil penjualan. Contoh penggunaan nama penerima atau memilah-milah berdasarkan demografi(jenis kelamin, usia)

dan riwayat pembelian.  

c. Merancang desain dan memilih template.

Surat elektronik yang dikirimkan ke konsumen dapat berbentuk teks saja atau HTML (hypertext markup language). Surat elektronik yang dibuat dengan menggunakan HTML dapat berisi gambar, huruf, warna dan hyperlink. 

Beberapa aturan yang harus dipatuhi adalah:

1) Gunakan HTML, tanpa CSS, Dalam membuat template surat elektronik  gunakan tabel untuk layout, tidak menggunakan CSS untuk pengaturan tampilan.

2) Mengatur lebar dan jarak setiap sel secara tetap. Ketika hal ini tidak dilakukan, mail klien cenderung membuat surat elektronik sesuai dengan aturan sendiri (default) dan dapat merusak bentuk desain. 

3) Jika Anda menggunakan warna latar belakang blok, pastikan untuk menyertakan 100 % lebar tabel  untuk menutupi seluruh surat elektronik  

4) Typography, Aturlah ukuran font lebih besar dari 9px. Karena font dengan ukuran lebih kecil menjadi sulit untuk dilihat pada beberapa mail klien, Gunakan jenis huruf yang mudah dibaca seperti arial, Teks berwarna atau teks cahaya(glowing) mungkin terlihat secara visual mengesankan, tetapi sulit untuk dibaca dan dapat menyebabkan ketegangan mata konsumen.

5) Gambar. Penambahan gambar pada surat elektronik sangat baik dari segi keindahan dan daya tarik tapi pastikan ada “alt” tag untuk semua gambar. 

6) CAPITALS. Jangan menggunakan huruf kapital, terutama di baris subjek. Karena seperti orang teriak. 

7) Uji coba pengiriman surat elektronik. Jangan gunakan kata "test" di baris subjek, terutama ketika mengirim surat elektronik uji coba ke beberapa rekan atau konsumen. 

Desain surat elektronik merupakan salah satu bagian terpenting yang harus dibuat menjadi satu kesatuan utuh, karena hal ini berdampak pada keberhasilan Anda dalam pemasaran menggunakan surat elektronik. Ada beberapa pertimbangan dalam mendesain surat elektronik untuk pemasaran diantaranya adalah: 

1) Bentuk Tampilan

Dalam suatu penelitian telah ditemukan bahwa pengguna membaca atau memindai surat elektronik mengikuti bentuk F (Nielsen 2006).

2) Layout

Bantu konsumen dengan penataan isi surat elektronik ke dalam segmen, manfaatkan batas atau blok warna untuk menonjolkan dan membagi konten.

Template surat elektronik adalah layout desain siap pakai yang dapat digunakan untuk surat elektronik. Yang perlu Anda lakukan adalah mengisi kontennya saja. Sangat banyak penyedia layanan surat elektronik yang menawarkan template siap pakai terutama untuk newsletter.

Beberapa alamat penyedia template surat elektronik gratis yaitu: 

a. www.constantcontact.com

b. www.mailchimp.com

c. www.graphicmail.com/gm/features/email-templates/

d. www.activecampaign.com/templates/

d. Merancang untuk preview pane

Banyak pengguna surat elektronik menggunakan desktop client dalam mengelola surat elektronik mereka. Mengingat banyaknya jumlah surat elektronik yang diterima setiap hari, maka banyak pula surat elektronik yang tidak dibuka melainkan dilihat dalam panel pratinjau. Hal ini menjadi tantangan bagi pengirim surat elektronik dalam membuat desain agar surat elektronik ditampilkan dengan benar.  

 e. Merancang Surat elektronik untuk Telepon Selular

Dengan meningkatnya penggunaan smartphone, semakin banyak orang yang melihat surat elektronik mereka pada smartphone. Di Amerika Serikat, 38,5% dari waktu pengaksesan mobile internet digunakan untuk memeriksa surat elektronik (Nielsen, 2006).

Hal yang paling penting untuk diingat ketika merancang sebuah surat elektronik pemasaran untuk perangkat mobile: 

a. Ukuran Layar jauh lebih kecil maka konten harus dibuat sesederhana mungkin dengan call to action yang jelas. 

b. Lebar surat elektronik yang ideal 600px. perangkat smartphone ada yang memiliki lebar sekitar 320px (iPhone)  dan 480px (Android) jadi ketika Anda menetapkan lebar gambar header harus di bawah 600px. Hindari scrolling horisontal, 

c. Buat link pada preheader surat elelktronik dalam bentuk teks yang dapat diklik dan diarahkan ke versi HTML surat elektronik newsletter Anda.  

d. Desain surat elektronik Anda dalam sistem grid. Ini berarti konten Anda harus diletakkan dalam blok vertikal dan horizontal sejajar,  

e. Sertakan teks alternatif untuk gambar Anda  

f. Perangkat mobile yang tidak otomatis mengatur skala surat elektronik Anda ke bawah akan menampilkan konten di sebelah kiri terlebih dahulu. Pastikan bahwa konten Anda yang paling penting ditempatkan di sana. 

g. Ukuran Link Tombol kurang lebih 44px agar terlihat baik pada ponsel 

h. Banyak perangkat mobile memiliki layar sentuh. Maka penempatan link  jangan berdekatan karena akan susah untuk diklik menggunakan jari, Untuk hasil yang baik ukuran link kurang lebih 30 s.d 45px, dengan margin minimal 15px. Dengan jarak link seperti ini , maka akan mudah bagi pengguna layar sentuh untuk menindak lanjuti Call to Action

f. Merancang Call to action

Ketika anda membuat Surat elektronik untuk pemasaran, Jangan lupa menempatkan  call to action, bagian ini berisi interaksi dengan konsumen. Call to action dapat berupa teks hyperlink (disebut teks link), atau gambar yang terlihat seperti tombol. Menurut Email Experience Council, 72% suara dari pemasar surat elektronik, menyatakan bahwa, tombol lebih baik daripada link teks (Email Experience Council 2007). Misalnya "Pesan Sekarang”.

g. Membuat Konten

Salah satu keberhasilan pemasaran menggunakan surat elektronik yaitu isi surat elektronik memiliki nilai penting dan relevan untuk pembaca/konsumen. Konten berharga harus informatif, memberikan solusi bukan masalah, sesuai kebutuhan konsumen. Baik buruknya konten surat elektronik ditentukan oleh konsumen oleh karena itu hal tersebut harus menjadi perhatian khusus para pemsar. Konten surat elektronik dapat berisikan: 

1) humor

2) penelitian

3) informasi

4) promosi

5) konten eksklusif

h. Uji Coba

Ada beberapa komponen surat elektronik yang diujikan jika anda akan melakukan kampaye yaitu 

1) Baris subjek 

2) Asal pengirim

3) Waktu pengiriman (hari dan jam)

4) Frekwensi

5) Gambar (statis atau animasi) termasuk rasio antara gambar dan teks

6) Typografy(jenis huruf dan warna)

7) Link dan tombol (Call to action)

8) Personalisasi

9) Berhenti belangganan (Unsubscribe)

10) Halaman yang dituju ketika link di klik (Landing page)

11) Tata letak

Sistem pelacakan surat elektronik menghasilkan statistik yang userfriendly dan cara pengukurannya mengikuti kinerja kampanye surat elektronik yang meliputi :

1) Jumlah surat elektronik yang dikirim.

2) Jumlah bouncing (surat elektronik yang dikembalikan) .

3) Jumlah surat elektronik dibuka dan surat elektronik sampai, tetapi tidak dibuka .

4) Berhenti berlangganan 

5) Teruskan ke teman, 

6) Tingkat klik-tayang dan konversi.

Beberapa web untuk menguji surat elektronik Anda yaitu:

1) Memeriksa Status web pusat Surat elektronik dapat dilakukan di http://emailstatcenter.com/. 

2) Menguji kompatibilatas surat elektronik pada mail klien dan ponsel dapat dilakukan di                         http://www.emailonacid.com/ atau di www.litmus.com/ 

3) Memeriksa Spam skor sebuah surat elektronik dapat dilakukan di: http://spamassassin.apache.org. 

4) Memeriksa Skor reputasi Sebuah surat elektronik dapat dilakukan di www.senderscore.org.

5) Memverifikasi  surat elektronik agar sesuai dengan aturan privasi surat elektronik internasional           dapat dilakukan di ReturnPath and Trust-e (www.returnpath.net dan www.truste.com) 

i. Distribusi/Penyebaran

Istilah-istilah yang sering digunakan dalam menggunakan surat elektronik adalah: 

1. Sign Up :Mendaftarkan diri (menjadi member)

2. Sign In :Pemilik e-mail dapat masuk ke e-mailnya sendiri apabila sudah terdaftar (menjadi member)

3. Compose :Menulis surat baru

4. Inbox :Surat yang masuk ke pemilik e-mail

5. To :Surat akan dikirim ke alamat e-mail yang dituju

6. CC :Surat dikirim secara berantai ke alamat lain

7. BCC :Surat dikirim ke alamat yang dituju tanpa memberi tahu pemilik alamat yang tercantum di alamat CC

8. Draft  :Surat yang ditulis tapi belum dikirim

9. Sent  :Surat yang terkirim 

10.Spam :Surat tidak diinginkan oleh penerima surat elektronik dan kadang-kadang berisi kata-kata yang tidak baik/menganggu

11.Reply :Membalas surat yang diterima

12.Trash :Melihat e-mail yang telah dihapus

13.Bulk :Melihat e-mail yang dicurigai sebagai spam

14.Forward  :Meneruskan surat yang diterima untuk disampaikan kepada orang lain

15.Attachment:Fasilitas pada sebuah program e-mail baik mail klien maupun

Jenis layanan surat elektronik dikelompokkan dalam dua basis, yaitu:
a) Surat elektronik berbasis klien(client)
Bagi pengguna surat elektronik berbasis klien, aktifitas per-emailan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak email client, misalnya Thunderbird, Eudora atau Outlook Express. Perangkat lunak ini menyediakan fungsi-fungsi penyuntingan dan pembacaan surat elektronik secara offline (tidak tersambung ke internet), dengan demikian, biaya koneksi ke internet dapat dihemat. Koneksi hanya diperlukan untuk melakukan pengiriman (send) atau menerima (recieve)surat elektronik dari mailbox.
b) Surat elektronik berbasis web.
Bagi pengguna surat elektronik berbasis web, seluruh kegiatan per-emailan harus dilakukan melalui website. sehingga untuk menggunakannya haruslah dalam keadaan online. surat elektronik berbasis web biasanya disediakan oleh penyelenggara layanan surat elektronik gratis seperti Hotmail (www.hotmail.com) atau YahooMail (mail.yahoo.com).

Adapun  langkah-langkah dalam pembuatan surat elektronik berbasis web (gmail) adalah sebagai berikut:
a. Buka browser (internet explorer/mozila atau yang lainnya)
b. Ketikan alamat  www.mail.google.com pada address bar dan tekan enter pada keyboard.
c. Pilih buat akun/Sign up
d. Isi formulir pendaftaran sesuai dengan biodata anda, jika telah selesai pilih langkah berikutnya.